Jurnal Loyalitas Pelanggan

1.Nama Penulis/Tahun

Basu Swastha Dharmmesta/1999

2.Judul Penelitian

Loyalitas pelanggan : Sebuah kajian konseptual sebagai panduan bagi
peneliti.

3.Sumber Jurnal

A. dharmmesta, B.S (1992), "Riset tentang
minat dan perilaku konsumen : sebuah catatan
dan tantangan bagi peneliti yang mengacu pada
"Theory OF Reasoned Action," jurnal Ekonomi dan Bisnis
Indonesia,Vol . VIII,NO 1 H, 39-53.
B. Dharmmesta,B.S (1997),"Keputusan-keputusan strategi
untuk mengeksplorasi sikap dan perilaku konsumen," Jurnal
Ekonomi dan Bisnis Indonesia,Vol 12,NO 3,H 1-17

4.Masalah yang menjadi dasar Penilitian ini adalah

A. Apakah loyalitasn pelanggan itu berhubungan dengan
Masalah/Tema/Topik Merek?
B.Mengapa pengukuran loyalitas merek dipergunakan
di loyalitas pelanggan?
C. Bagaimana mengidentifikasi Pelanggan yang loyal pada
Merek?

5.Teori-teori yang digunakan

1. pemasaran
2. Perilaku Konsumen.

6.Tujuan penelitian

1. Untuk Perencanaan Pasar Strategi.
2. Untuk mengidentifikasi kepuasan pelanggan terhadap
Merek?
3. Untuk mengetahui tahap-tahap loyalitas pelanggan yang
dipergunakan.

7.Hipotesis dalam penelitian ini menyatakan bahwa :

Loyalitas pelanggan dan loyalitas merek menunjukkan hal
yang sama oleh karena itu penggunannya tidak dibedakan dan
dapat diutarakan secara silih beganti.

8.Metode-metode Objek Merek dan atribut lain yang melekat produk,akan tetapi atribut Penelitian lain seperti kualitas,kemasan,warna dan sebagainya.

9.Jenis data

a. Data Primer
b. Data Sekunder.
c. pengambilan sampel pada konsumen dengan wawancara.
d. Daftar Pustaka.

10.Model/teori yang di uji

S¹= b₀+b¹perf¹+b₂E¹+b³ St-1+ Trend+Nt

Keterangan :
S¹= Kepuasan pada periode T
Perf¹ = Kinerja (perilaku pada tingkat Perusahaan).
Et = Pengharapan tentang kinerja pada periode t.
Trend = Faktor tren standart untuk memperhitungkan
perubahan kepuasan dari tahun ke tahun.
Nt = Variabel random yang terdistribusi secara indenpeden
dan identik dengan rata-rata nol dan variabel terbatas.

11.Deskriptif/ Interprstasi data

Karena pendekatan behavioral menekankan pada tindakan rill
konsumen dalam pembelian ulang maka model matematis
dimuka dapat dimodifikasi ke dalam model konseptual.

12.Kesimpulan dan keterbatasan

Kesimpulan dalam sebuah penelitian ditemukan bahwa merek itu
terbentuk mulai ketika konsumen masih anak-anak dan
menginjak dewasa (Guest,1964 dalam Salomon 1996) oleh
karena itu pemasar perlu menentukan Pelanggan sasarannya
lebih awal dalam daur hidup mereka. Konsumen yang loyal
pada merek akan membentuk suatu basis yang solid seperti
Profitabilitas merek pengukuran Loyalitas merek melibatkan
pembelian ulang dan komitmen pada merek. Di samping itu,
loyalitas merek yang dikembangkan mencangkup semua aspek
psikologi konsumen secara total agar tidak mudah berubah,
yaitu aspek kognitif,efektif, konatif,dan tindakan.pengujian
tentang terjadinya loyalitas dengan mengumpulkan tentang
terjadinya loyalitas dengan mengumpulkanantara sikap relatif
dan pembelian ulang dalam kerangkapendekatan attitudinal
dan behavioural. Dapat dilakukanmelalui penelitian lebih
lanjut dimasa mendatang.